Séminaire:

Création de trafic et fidélisation sur un site web

Contexte :

Un site web ne bénéficie pas de flux naturels de visites comme un point de vente classique. Les actions maîtrisées de création de trafic sont donc des éléments indispensables à la réussite d’une présence Internet.

Et, dans un contexte ou les coûts d’acquisition sont élevés et la concurrence très vive, la fidélisation est l’enjeu majeur de la politique marketing d’un site web.

Objectifs :

Identifier les techniques de création de trafic les plus adaptées à un contexte et les facteurs de réussite d’une mise en place opérationnelle. Identifier et pouvoir évaluer les offres services et prestataires.

Percevoir les enjeux et facteurs spécifiques de la fidélisation sur Internet. Identifier et maîtriser les outils et techniques de fidélisation. Evaluer la pertinence des techniques envisagées et savoir gérer leur mise en place.

Participants :

Directions marketing
Directions marketing interactif
Webmasters
Consultants e-commerce / e-marketing
Responsables trafic
Consultants CRM /E-CRM
Responsables CRM et fidélisation

Démarche pédagogique :

La formation s’appuie sur une veille active du secteur, sur des échanges fréquents avec les utilisateurs et les prestataires. Elle comporte de nombreux exemples concrets et la présentation des outils évoqués.

Le programme détaillé

• Les enjeux de la création de trafic

• L’importance du ou des noms de domaine
o Le rôle du nom dans la création ou la destruction de trafic
o Les qualités d’un nom de domaine
o Les choix stratégiques
o Les procédures de dépôt

• Le référencement
o Les enjeux et la notion de qualité d’un référencement
o Les techniques d’optimisation du référencement
o Méthodologie
o Techniques
o Prestataires
o Les offres de référencement et positionnement payant

• La publicité on line
o Etat du marché
o Les techniques publicitaires et les formats
o La mise en place d’une campagne
o Les coûts et la mesure de l’efficacité

• L’e-mail marketing en recrutement
o Louer ou établir des fichiers dans le cadre du permission marketing
o Optimiser les campagnes par une prise en compte des problématiques rédactionnelles et des formats
o Mesurer l’efficacité d’une campagne
o Les applications de marketing viral
o Connaître l’offre des courtiers et plates-formes de diffusion

• L’affiliation
o Les grands principes de l’affiliation et ses enjeux
o La mise en place d’un programme
o L’animation du réseau

• Les enjeux de la fidélisation

• Un préalable : la fidélisation par la qualité
o La qualité de l’expérience utilisateur
o Le respect de la promesse logistique
o La qualité de la relation client
o Support asynchrone
o Support en temps réel
o Auto support en ligne

• Les outils et techniques de fidélisation " one to one "
o Le " one to one " : Mythe ou réalité ?
o La personnalisation de l’interface
o Les différentes techniques de personnalisation (explicite, collaborative)
o Les facteurs de réussite
o La mise en place marketing
o Le cas particulier du B to B
o La mesure des résultats

• Les programmes de fidélisation
o Les programmes Internet
o Les programmes points
o Les cartes de fidélité
o Les clubs
o Internet complément des programmes et club off line

• Les communautés outils de fidélisation
o L’impact fidélisant des communautés
o Les outils et techniques communautaires
o La gestion d’une communauté
o Les risques

• La fidélisation par l’e-mail
o Le rôle de l’e-mail dans les dispositifs de fidélisation et les programmes relationnels
o Typologie des usages en fidélisation
o Mise en place, optimisation et gestion des dispositifs d’e-mailing
o Le service par e-mail